Mit der Umsetzung der Befragungsergebnisse in Verbesserungsmaßnahmen beschäftigt sich auch das modular aufgebaute Umsetzungsprogramm „BSU“ (Begleit-Service Umsetzung) der ISPA consult in Zusammenarbeit mit ISPA talent München.

 

Module BSU im Überblick

Es werden fünf Module des BSU angeboten, die einzeln oder als Gesamtpaket bei Beginn oder auch während einer laufenden Mitarbeiterbefragung, notfalls auch bei Abschluss der Durchführung gebucht werden können:

Moderatorentrainings für Führungskräfte

Moderierte Ergebnisdurchsprachen in Workshops der einzelnen Auswertungseinheiten

Individual- & Gruppencoachings für Führungskräfte durch einen qualifizierten Coach der ISPA talent München

Einführung & Betrieb eines oder mehrere „World Cafés“ in Großunternehmen und größeren KMUs

Erfolgscontrolling Umsetzung (im Aufbau)

 

Problemstellung:

Führungskräfte fühlen sich nach ihrer Vorbildung und nach ihrem aktuellen Tätigkeitsspektrum nicht ohne weiteres kompetent genug, die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung für ihren Verantwortungsbereich mit den ihnen zugeordneten MitarbeiterInnen im Rahmen eines Workshops ohne Anleitung und Hilfe zu besprechen. Erschwerend kommt hinzu, dass nicht nur eine Besprechung der vorliegenden Ergebnisse, sondern im Regelfall auch Ursachenanalyse und vor allem auch vorweisbare Maßnahmen zum Abbau erkannter Schwachstellen erwartet wird, all dies unter hohem Zeitdruck in einigen wenigen Stunden.

Anforderungen:

Was viele Führungskräfte besonders belastet, ist die Befürchtung, dass manche anzusprechende Themen ein hochgradiges Konfliktpotenzial aufweisen und zu emotional aufgeladenen Diskussionen innerhalb der Gruppe, wie auch zwischen Gruppe und der verantwortlichen Führungskraft mit offenen und versteckten Schuldzuweisungen führen könnte. Besonders bei schlechten Befragungsergebnissen sind solche Befürchtungen durchaus begründet, vor allem dann, wenn die Führungskraft selbst als Teil des Problems betrachtet wird. In einer solchen Situation noch hinreichend Zeit zu finden, um gemeinsam nach konstruktiven Problemlösungen zu suchen, gilt gemeinhin als schwierig.

Unterstützungsangebot:

Erfahrungsgemäß werden unternehmensseitig angebotene Führungskräfte-Seminare zum Thema „Moderatorenschulung“ gerne angenommen. Wir haben in Zusammenarbeit mit ISPA talent München ein Standardprogramm für Moderatorenschulung entwickelt, das u.a. folgende Inhalte vorsieht:

  • Ziele des Umsetzungsworkshops klären
  • Rolle des Moderators erläutern
  • Ablauf- und Zeitplan für Umsetzungsworkshops festlegen
  • Diskussionsregeln formulieren
  • Aufkommende Konflikte bewältigen
  • Workshop-Teilnehmer für konstruktive Mitarbeit an Problemlösungen gewinnen
  • Kreative Problemlösungsmethoden wie z.B. Brainstorming und Metaplantechnik anhand von Best Practice-Beispielen kennenlernen
  • Erarbeitete Maßnahmen registrieren und Ergebnisprotokoll anfertigen
  • Sonstige Tipps vermitteln

Ähnliche Angebote der ISPA consult gibt es für Multiplikatoren-Schulungen.

Problemstellung:

In „Moderierten Ergebnisdurchsprachen“ werden die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung in Workshops der einzelnen Auswertungseinheiten präsentiert, mögliche Ursachen für wahrgenommene Schwachstellen erörtert und Maßnahmen im Plenum oder in aufgeteilten Kleingruppen besprochen. Für die Leitung der Workshops, die sorgfältig vorbereitet und innerhalb der verfügbaren Zeit detailliert durchgeplant und durchorganisiert werden sollten, kommen in Betracht:

  • Die jeweils zuständige Führungskraft für die Auswertungseinheit (ohne oder mit einem vorangehenden Moderatorentraining);
  • Experten der Personalabteilung (z.B. Personalentwickler);
  • Experten eines externen Dienstleisters, meist der Beratungsgesellschaft, die mit der Durchführung der Mitarbeiterbefragung beauftragt war.

Es gibt nachvollziehbare Gründe, warum viele Führungskräfte es vorziehen, am Workshop teilzunehmen, aber nicht die Leitung übernehmen wollen oder sogar ganz bzw. in bestimmten Zeitabschnitten auf die Teilnahme verzichten. Die Entscheidung darüber sollte den einzelnen Führungskräften überlassen bleiben. 

Anforderungen:

Die Anforderungen an die Leitung einer „moderierten Ergebnisdurchsprache“ sind hoch. Erwartet wird, dass die Leitung über fundierte Kenntnisse der relevanten Befragungsergebnisse verfügt, diese komprimiert und in verständlicher Sprache zu vermitteln versteht, Fragen der Teilnehmer zur verwendeten Methodik und zu den Ursachen bestimmter Auffälligkeiten fachkundig beantworten kann, aufkommende Meinungsverschiedenheiten und Spannungen zwischen einzelnen Teilnehmern versachlichen kann und schließlich, dass das eigentliche Ziel des Workshops erreicht wird: durch gemeinsame, konstruktive Arbeit aller Teilnehmer praktikable Problemlösungen und Verbesserungsvorschläge zu entwickeln und nachweisbar zu dokumentieren. Dabei gehört der Einsatz von Brainstorming- und Metaplantechniken zu den Standardinstrumenten.

Unterstützungsangebot:

Alle Berater der ISPA consult sind qualifiziert und darauf vorbereitet, „Moderierte Ergebnisdurchsprachen“ zeitnah in Absprache mit den Projektverantwortlichen und Führungskräften des Firmenkunden zu organisieren und bei Bedarf und Wunsch deren Leistung zu übernehmen. Nicht selten sind „Moderierte Ergebnisdurchsprachen“ das Gemeinschaftswerk von Fachleuten der Personalabteilung und der ISPA consult.

Problemstellung:

Die Reaktion der verantwortlichen Führungskräfte auf die Befragungsergebnisse in ihrem Verantwortungsbereich ist sehr unterschiedlich, vor allem, wenn die Befragungsergebnisse schlechter als erwartet ausgefallen sind. In diesen Fällen reicht die Spannweite der beobachtbaren Reaktionen von dem konstruktiven Umgang mit den Ergebnissen als wertvolle Lernerfahrung bis hin zur persönliche Krise, verbunden mit nachhaltigen Selbstzweifeln an der eigenen Führungsfähigkeit und Verunsicherung über das „richtige“ Führungsverhalten in der Gruppe. Zwischen diesen beiden Polen finden sich verschiedenartige Abwehrmechanismen wie z.B. Ablehnung der Ergebnisse als fehlerhaft und/oder manipuliert, Schuldzuweisungen an Dritte, Rechtfertigungsversuche durch Hinweis auf unbeeinflussbare Ereignisse, Aggression gegenüber Gruppe etc.

Anforderung:

In dieser schwierigen Lage bietet sich an, die Hilfe und Unterstützung eines professionellen Coaches in Anspruch zu nehmen, der bei Bedarf und Wunsch einzelner Führungskräfte Individual- und Gruppencoachings im Unternehmen anbietet, um bei der psychologischen Aufbereitung und Bewältigung fachmännisch zu beraten.

Unterstützungsangebot:

ISPA consult bietet in Zusammenarbeit mit ISPA talent München den Einsatz eines qualifizierten Coaches mit großer Praxiserfahrung und mit einem Zertifikat der DGSF (Deutsche Gesellschaft für Systemische Therapie, Beratung und Familientherapie) für eine abgeschlossene zweijährige systemische Coaching-Ausbildung an.

Wir haben in den letzten Jahren positive Erfahrungen mit „World Café“ – Arrangements zur Umsetzung von Befragungsergebnissen in Großunternehmen und größeren KMUs sammeln können und gibt diese Erfahrungen gerne an weitere Firmenkunden weiter.

Ein systematisches Erfolgscontrolling der Umsetzungsmaßnahmen ist im Aufbau begriffen. Es geht darum, den realisierten Beitrag der Mitarbeiterbefragung zur betrieblichen Wertschöpfung zu analysieren und nach Möglichkeit zu messen.